“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”——這是碩方售后負責人小強常說(shuō)的一句話(huà)，也是整個(gè)碩方售后服務(wù)團隊的工作信條。

在每一個(gè)成功的品牌背后，都有一群默默付出、守護客戶(hù)的使者。他們不常出現在聚光燈下，但他們的存在，卻為客戶(hù)帶來(lái)無(wú)盡的安心與溫暖——他們，就是碩方的售后服務(wù)團隊。

客服團隊 SUPVAN

作為公司與客戶(hù)之間的橋梁，碩方客服團隊始終保持著(zhù)熱情和耐心?？头F隊每天要接聽(tīng)數百個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，無(wú)論是簡(jiǎn)單的操作問(wèn)題，還是復雜的技術(shù)難題，他們都能夠耐心、細致地為客戶(hù)提供幫助，確保每一位客戶(hù)都能夠滿(mǎn)意而歸。

碩方客服團隊對每一款機型都十分了解，可以準確判斷設備的問(wèn)題并給出處理方式，還能遠程指導客戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單維修處理，力爭用最快、最便捷的方式為客戶(hù)處理設備問(wèn)題。甚至還有同事在客服團隊工作一段時(shí)間后便轉崗成為維修工程師，可以說(shuō)，每一位客服部的同事們都擔得起“工程師”這三個(gè)字。

維修團隊 SUPVAN

“48小時(shí)必須維修完成郵回給客戶(hù)”

碩方的售后服務(wù)一直受到廣泛好評，從確認維修，到維修完成打包郵回，“48小時(shí)”就是保障碩方服務(wù)質(zhì)量的一條鐵律。碩方維修工程師們以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和責任心為每一臺設備做出保障。

碩方售后 人物專(zhuān)訪(fǎng)

小強 售后部負責人

售后服務(wù)是咱們碩方的一大重要優(yōu)勢，以用戶(hù)為中心，重視用戶(hù)體驗，及時(shí)專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，才能為碩方贏(yíng)得了用戶(hù)口碑。

其實(shí)售后部門(mén)的工作壓力是很大的，要面對各種各樣的客戶(hù)、各種各樣的問(wèn)題，幾乎每天都在滿(mǎn)負荷運轉，所以我們的團隊在工作中都很注重心態(tài)的調節，我們售后部門(mén)的氛圍一直是非常好的，因為只有自己心態(tài)好才能更認真地對待客戶(hù)、服務(wù)好客戶(hù)。

小遠 售后工程師

我們工作的核心思想就是“急客戶(hù)之所急”，客戶(hù)的設備停下一天就可能給他們帶來(lái)不小的損失，所以我們在處理設備問(wèn)題時(shí)也是盡量地遠程為他們解決，讓客戶(hù)能更快地恢復工作、減少損失。

有些客戶(hù)由于著(zhù)急復產(chǎn)可能確實(shí)會(huì )比較急躁，我們也要站在他們的角度來(lái)思考，如果換成我，我也會(huì )很著(zhù)急。所以我們要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，用最好的方式為他們解決問(wèn)題。

阿峰 維修工程師

我們也屬于直接面對客戶(hù)的崗位，在和客戶(hù)的交流中能夠切身感受到客戶(hù)的急迫，“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”不僅僅是說(shuō)說(shuō)而已，在工作中我們也一直貫徹這種思想，用最高效的方式為客戶(hù)解決問(wèn)題。

雖然來(lái)的時(shí)間不長(cháng)，但我現在已經(jīng)對各種機器非常了解，許多機器聽(tīng)一下聲音或者大概看一下就能知道是什么問(wèn)題，聯(lián)系客戶(hù)給出維修結論，確定維修的機器基本當天就能維修完成。

碩方 有秩序 更簡(jiǎn)單

碩方售后服務(wù)中心不僅僅滿(mǎn)足于解決問(wèn)題，也一直通過(guò)客戶(hù)的反饋，不斷改善我們的產(chǎn)品和服務(wù)。確保每一位客戶(hù)在購買(mǎi)后都能得到滿(mǎn)意的支持和服務(wù)，這正是我們售后團隊的存在價(jià)值。

我們的售后團隊堅信，服務(wù)不僅僅是一種行為，更是一種情感，他們希望每一位客戶(hù)都能夠感受到我們的真誠與關(guān)心。對外，他們是品牌的守護者;對內，他們是客戶(hù)的貼心人。專(zhuān)業(yè)、高效、溫馨，這就是碩方售后團隊的真實(shí)寫(xiě)照。